深圳攝像頭商家訂合同后為克扣內(nèi)存卡拒發(fā)貨

　　不久前，我曾在網(wǎng)絡(luò)曝光深圳市龍崗區(qū)的安爸旗艦店銷售攝像機(jī)過程中，收到退貨不肯退費(fèi)，讓我不得不維權(quán)討還的問題。2020年3月28日上午，我在家又刷到一個安博旺微吖的店鋪，其店招下廣告圖片與安爸旗艦店一致，唯獨(dú)左下角略有差別。安爸旗艦店左下角文字是“下單就送順豐包郵”，而微吖店圖片左下角文字是“下單就送1年云存儲”。

　　我聽了一遍微吖店發(fā)布的抖音短視頻，發(fā)現(xiàn)與3月5日在安爸旗艦店刷到的攝像機(jī)短視頻并不相同。我聽了一遍后，考慮下單；為了避免再出現(xiàn)產(chǎn)品與宣傳不符，我用另一手機(jī)對該視頻進(jìn)行攝像，否則，等未來產(chǎn)生產(chǎn)品爭議時，我將無法證明下單時店家對該產(chǎn)品的視頻介紹原狀。

　　視頻首頁左上方向下，依次打的字幕：“免安裝、免布線、手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能語音對講、升級日夜全彩、遇賊就能的報警”。右上角是“智能監(jiān)控”四個字。首頁查看詳情上方顯示“＠微吖監(jiān)控專營。萬萬沒想到，這攝像頭才這價？無線高清+手機(jī)過程，外出照樣看家。”

　　賣家在視頻中語音介紹：“夜視攝像頭，不用喂邁（wifi）不聯(lián)網(wǎng)，免安裝、免布線、自帶紅外夜視，即使是夜晚，也能高清錄像，有人入侵自動報警，并推送到你的手機(jī)上，現(xiàn)在的監(jiān)控畫面，可以看一下，非常的高清，現(xiàn)在廠家直銷，兩天送貨上門，再送128G內(nèi)存卡，產(chǎn)品支持無理由7天退換貨，你還等什么呢？”播放過程中，視頻中右側(cè)攝像頭頂部特別注明“手機(jī)過程、想看就看，沒有網(wǎng)絡(luò)也能用”，在“沒有網(wǎng)絡(luò)也能用”下方特地打上紅底醒目提示。

　　于點(diǎn)擊抖音右側(cè)心形上方標(biāo)志，進(jìn)入產(chǎn)品頁面，顯示產(chǎn)品原價599元，現(xiàn)價199元。高配升級款后說明“年底防賊防盜，全方位無死角超清遠(yuǎn)程監(jiān)控攝像頭。”推薦理由：“升級版3天線、手機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動報警高清夜視，看家護(hù)院、果園魚塘、工廠工地養(yǎng)殖必備！”服務(wù)：“包郵、假一賠三、貨到付款、7天退貨、消費(fèi)者保障服務(wù)”。

　　我填入收貨信息后，點(diǎn)擊“立即搶購”，然后在買家留言中輸入“無網(wǎng)也可用一二八G內(nèi)存兌現(xiàn)承諾喲”，點(diǎn)擊“提交訂單”。出現(xiàn)黑底白字的如下提示：“請選擇白天黑夜都能看得清！360度全景高清！看不清楚不要錢！”我返回訂單查看，在訂單信息頁面的店鋪標(biāo)價199元下方有三行文字，第一行黑字“白天黑夜都能看得清！360度全景高清！看不清楚不要錢！”我心想：“草，看不清楚不要錢，難道說看得清楚就必須收錢嗎？第二行是2020升級款299元描述，第三行是“2020升級版標(biāo)清遠(yuǎn)程監(jiān)控攝像頭1臺+1年云存儲*1=199元”。第二三行是紅字，加了紅框線。我點(diǎn)擊沒有框起來來的第一行文字，不可選擇。于是點(diǎn)了下方的第三行的199元列項。

　　從299元及199元兩個價格標(biāo)示來看，僅涉及臺數(shù)的差別，故而，無論選擇哪一個價格，攝像頭均應(yīng)內(nèi)配128G是毫無疑問的。199元所購商品理應(yīng)滿足無網(wǎng)也可使用，實(shí)現(xiàn)隨時在手機(jī)上查看的廣告宣稱功能。為防止賣家用無網(wǎng)不能使用，或未配128G內(nèi)存卡的貨物蒙騙我。我在訂單上留言“請按承諾配128Geyser保證無網(wǎng)可用[前面返回后，留言內(nèi)容重填，故文字與初始備注不同]。查詢定單號6809059683425370376，下單時間3.28 9點(diǎn)10分15秒，客服電話15712058957。

　　3月28日下午14：12，前述客服電話來電，是一個女的發(fā)聲，她說你要求199元中包含128G內(nèi)存卡，我們沒有承諾。我說：“你們在短視頻里，明確購貨配送128G內(nèi)存卡的，怎么會沒有呢？”她說：“我們在視頻廣告中只說送云儲存，沒說要送128G內(nèi)存卡?！蔽艺f：“怎么可能呢，我在抖音上看到，拍了視頻，我是害怕上當(dāng)?！彼f：“你是在哪個店看到的呢？我這還沒發(fā)貨，如果發(fā)貨是沒有128G。”我說：“我是看到你的產(chǎn)品宣傳的短視頻看到的，（構(gòu)成要約），我因此點(diǎn)擊詳情訂購199元商品，你們在視頻中的承諾內(nèi)存卡，如果在發(fā)貨前或發(fā)貨時聲稱不予提供，或否決曾經(jīng)承諾的事實(shí)，是不可以的。短視頻中對199元產(chǎn)品中包括內(nèi)存卡，對你們是有約束力的。不然構(gòu)成價格欺詐。”

　　直到2020年3月30日下午4時許，我查看該訂單，依然處于商家“待確認(rèn)”狀態(tài)。而這從它與我聯(lián)系已過了72小時，其兩天內(nèi)可以到貨的承諾等于空話。2020年3月30日下午3時，我在抖音上再刷到這個微吖監(jiān)控專營店同產(chǎn)品的視頻時，發(fā)現(xiàn)“@微吖監(jiān)控專營”上方的視頻及所配宣傳語均作改變。視頻左側(cè)門聯(lián)是“監(jiān)控黑科技”，右側(cè)是“斷網(wǎng)也能連”，視頻用“手機(jī)連接攝像頭、可視角度上下120度、左右360度，遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控、遇賊報警、遠(yuǎn)程語音對講、體積小巧，錄像可回放、紅外夜視功能、可倒置安裝”等內(nèi)容介紹。視頻末尾用文字介紹“299元=超清監(jiān)控器+32G儲存卡+云存儲卡”。當(dāng)晚9時左右，我再次刷到了與下單時完全一致的微吖專營店短視頻，這說明該店宣傳相同產(chǎn)品 的短視頻不止一個版本。

　　昨天下午發(fā)現(xiàn)的新視頻又用另一部手要攝像了。新視頻證實(shí)，其承諾299元中包含32G儲存卡即內(nèi)存卡。但在訂單詳情中，其299元依然表達(dá)為攝像頭一臺加一年云存儲，這足以說明，商家本身也不把訂單中的199元內(nèi)容作為配貨的全部內(nèi)容。深圳地區(qū)的售賣攝像頭的廠家利用抖音平臺公開、大肆欺詐消費(fèi)者，在消費(fèi)者要求按承諾的服務(wù)內(nèi)容配貨、服務(wù)時，商家又采取不確認(rèn)訂單的方式不予發(fā)貨。

　　3月30日下午，我致電深圳市安爸科技有限公司的聯(lián)系人13825292905詢問：“如此如此，我發(fā)現(xiàn)一個叫安博旺微吖的店鋪，店招使用的圖片與你們安爸科技的一樣，右下角均為一只手拿著手機(jī)，上方是攝像頭圖像。請問這是你們安爸科技設(shè)的另一個營銷店嗎？”他說：“不是的，這是盜用的我們的宣傳圖像，我們向抖音平臺反映，也沒有人管?！?月31日下午13時，我再查看抖音中于3月28日上午的訂單時，發(fā)現(xiàn)訂單已被該微吖店單方面取消。

　　2020年3月31日